Política de envío

Contamos con servicio de envíos a lo largo de todo Chile, y para ello utilizamos los servicios de distintas empresas de delivery, según la zona. Las entregas se realizan de lunes a sábado.

Sistema Contra Entrega o Pago al recibir

Con el Sistema Contra Entrega (pago al recibir), cancela el producto al momento de recibirlo en tu domicilio. En esta modalidad, por ahora sólo se acepta pago en efectivo o transferencia bancaria.

Si compras con la opción Contra Entrega, te contactaremos por WhatsApp o Vía Telefónica para confirmar tu orden y coordinar la entrega en tu domicilio.

El sistema Contra Entrega está disponible sólo para algunas comunas de la Región Metropolitana (RM). Cabe destacar que los envíos dentro de la RM son totalmente gratis (aplica para ciertas comunas y zonas específicas).

Tiempos de envíos para Santiago

Para entregas en Santiago, los pedidos se procesarán dentro de 1 ó 2 días hábiles, después de recibido el pedido. Posteriormente, al siguiente día se procederá con el envío, y de esta forma su pedido lo recibirá dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles, después de realizada su compra.

Tiempos de envíos para regiones

Para entregas en regiones, los pedidos se procesarán dentro de 2 ó 3 días hábiles, después de recibido el pedido. Posteriormente, al siguiente día se procederá con el envío, y de esta forma su pedido lo recibirá dentro de un plazo de 2 a 7 días hábiles, después de realizada su compra.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas u otras.

Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado el pedido te enviaremos un e-mail o mensaje por WhatsApp con el comprobante y número de seguimiento de tu pedido, a objeto de que puedas hacer seguimiento a éste en nuestro sitio web, opción: "Seguimiento de Pedidos”.

Debes asegurarte de entregar una dirección de entrega válida, así como asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido. En caso de que éste no pueda ser entregado, ya sea por ausencia del cliente, o por dirección incorrecta, te contactaremos para coordinar una 2ª y última visita.

Mi pedido no llegó ¿Qué debo hacer?

Si el pedido no lo recibes dentro del plazo estimado, te agradeceremos nos informes por medio de nuestro formulario de contacto, indicándonos el número de pedido. Una vez verificado lo ocurrido, te contactaremos a la mayor brevedad para darte una respuesta y solución a lo ocurrido.

La encomienda llegó dañada ¿Qué debo hacer?

Si el producto adquirido presenta golpes, daños o irregularidades en su caja y/o embalajes, se recomienda no aceptar la encomienda. De no ser posible, cuentas con 24 horas desde la recepción del artículo para generar un reclamo a través de nuestra plataforma de atención, con evidencia fotográfica o audiovisual del daño. Si no se realiza el reclamo dentro de las primeras 24 horas, se asumirá la recepción conforme del artículo y no será posible generar un reclamo ante este tipo de daño.
Escríbenos desde el formulario de contacto para una mejor asesoría.

Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra política de envío en cualquier momento. Cualquier modificación, se publicará en esta página.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, o cualquiera de nuestros canales de atención oficiales.