Política de reembolso
Introducción
En Portal Titanium nos esforzamos en proporcionar productos de alta calidad y satisfacción del cliente. Sin embargo, entendemos que en ciertas situaciones es posible que desees realizar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso para garantizar una experiencia de compra transparente y justa. Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
Satisfacción garantizada: Devolución inmediata
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto, o cualquiera de nuestros canales de atención oficiales, indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde que realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas la orden sale de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, para lo cual deberá considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, sí este fue adquirido por medio de tarjeta de crédito/débito, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. Si éste fue adquirido en efectivo vía transferencia bancaria. de devolverá el 100%. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles. desde que fue realizada la solicitud.
Condiciones para Reembolsos
Productos Defectuosos o Dañados: Si el producto que recibiste está defectuoso, viene con fallas de fábrica, o se dañó durante el envío, nos comprometemos a ofrecerte un reembolso completo, o un reemplazo. Por favor, notifícanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto, indicando los datos ingresados al momento de la compra.
No Cumplimiento con la Descripción: Si el producto recibido no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web, puedes solicitar un reembolso o cambio. Notifícanos dentro de primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Proceso de Reembolso
Contacto Inicial: Para iniciar el proceso de reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, o cualquier otro de nuestros canales de atención oficiales, proporcionando detalles sobre el problema, datos del comprador, número de identificación del pedido y evidencia fotográfica, si fuera necesario.
Aprobación del Reembolso: Evaluaremos tu solicitud y te informaremos sobre la aprobación del reembolso. Si es aprobado, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos serán procesados dentro de 30 días hábiles, después de la aprobación.
Excepciones
Productos Usados o Modificados: No se realizarán reembolsos para productos que hayan sido utilizados, presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso, o fueron modificados después de la recepción.
Gastos de Envío
Gastos de Envío no Reembolsables: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo del reembolso sea atribuible a un error de nuestra parte.
Problemas con el envío
Los tiempos normales de envío son aproximadamente entre 1 a 7 días hábiles. Sin embargo, problemas ajenos a nuestra voluntad, como un accidente, u otra situación inmanejable por nosotros, podrían generar retrasos en la entrega, en cuyo caso estimamos que nos podría tomar 2 días adicionales para ser efectiva la entrega.
Si transcurridos 9 días hábiles el pedido aún no ha sido entregado, el cliente podrá solicitar el reembolso de su dinero, lo cual se realizará en un plazo de 30 días hábiles desde que fue realizada la solicitud. En este caso podemos reembolsar íntegramente hasta el 100% del valor del producto.
Nota: No se realizarán cambios ni devoluciones por la simple disconformidad o expectativas del cliente, ni por ninguna otra causa distinta a las mencionadas en los puntos anteriores.
Información sobre el derecho a retracto
De conformidad a lo dispuesto por el artículo 3 bis de la ley 19.496, Portaltitanium deja expresa constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.
Cambios en la Política de reembolsos
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de la Política de reembolsos en cualquier momento. Es tu responsabilidad revisar periódicamente los cambios.
Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, o cualquier otro de nuestros canales de atención oficiales.
En Portaltitanium.com valoramos a nuestros clientes y trabajaremos diligentemente para resolver cualquier problema de manera justa y eficiente. Agradecemos tu confianza en nosotros.